The proposed refund policy is contrary to our current customer-service guidelines.
提案された返金方針は、現在の顧客対応指針に反しています。
/ˈkɑntɹɛɹi/コントレアリー
別の事実・規則・予想と反対である。contrary toで定着。
The proposed refund policy is contrary to our current customer-service guidelines.
提案された返金方針は、現在の顧客対応指針に反しています。

意見、事実、規則などが別のものと一致せず、反対の内容であることを表す形容詞です。
反している規則、証拠、予想などをtoの後に置きます。
on the contraryは前の発言を否定して正反対を述べる句で、単なる追加のhoweverとは異なります。
相反する対象はcontrary toで示します。on the contraryは前述内容を否定して正反対を述べる定型句です。
基本例文に加えて、用途の異なる3つの場面で使い方を確認します。
The proposed refund policy is contrary to our current customer-service guidelines.
提案された返金方針は、現在の顧客対応指針に反しています。
Sharing the access code is contrary to our security policy.
アクセスコードの共有は当社のセキュリティ方針に反しています。
Contrary to analysts' forecasts, demand rose in June.
アナリストの予測に反して、6月の需要は増加しました。
The test results provide no evidence to the contrary.
試験結果にはそれと反対のことを示す証拠はありません。